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L'offshore outsourcing, une pratique de plus en plus tendance

Dernière mise à jour : 30 mars 2023

Le terme d'externalisation offshore ou l'offshore outsourcing est de plus en plus répandu. L'externalisation offshore ou l'externalisation délocalisée est le fait d'embaucher une organisation extérieure pour fournir des services situés dans une zone géographique différente de celle du client. Mais comment, pourquoi et où externaliser?


Offshore outsourcing, de quoi s'agit-il?


L'offshore outsourcing désigne une organisation ou une entité qui n'a pas de relation physique avec l'organisation ou l'entité demandeuse. Séparées géographiquement, les entités collaborent où les employés de l'organisation requérante ne peuvent pas être facilement contactés physiquement.

L'offshore outsourcing indique que l'externalisation offshore a deux composantes distinctes : une composante d'externalisation et une composante de délocalisation.

La séparation de ces deux éléments donne une compréhension claire de ce que chacun signifie.

Par exemple, si le service est stratégique, sensible ou source d'avantage concurrentiel pour l'organisation, le risque d'externalisation offshore n'est pas une délocalisation, mais un risque d'externalisation.

Par conséquent, ce service devrait être dans la zone géographique la plus appropriée pour l'organisation elle-même.




Le choix d'externaliser est déterminant pour votre entreprise


A l'inverse, Renault, par exemple, a rencontré des difficultés en externalisant son premier niveau de support informatique à HP en Tunisie.

L'une des principales raisons de l'échec était le retard dans le transfert des connaissances vers le centre tunisien. Cette période d'hésitation pour lancer le service, couplée à des problèmes de communication et de formation de l'équipe locale, a créé de nombreux défis. Dans ce cas, la délocalisation est la source du risque, pas l'externalisation. Jusqu'à présent, les services ont été sous-traités à des prestataires de services externes sans problème majeur, mais les critiques se sont concentrées sur l'externalisation.

Pour les prestations complexes nécessitant de nombreux échanges, la communication est plus efficace car les prestations sont réalisées à la fois par des entreprises externes qui ne connaissent pas toujours le métier et les processus du client, et dans le contexte des clients de l'organisation difficile (problèmes liés à l'externalisation). ). Non seulement cela, mais parce que le fournisseur de services n'est pas sur place, les problèmes complexes (problèmes de délocalisation) peuvent ne pas toujours être facilement communiqués, éventuellement dans une autre langue.

Un deuxième point soulevé par cette définition concerne les termes « organisation externe » et « autre zone géographique ». Ces deux expressions sont larges.

En effet, la délocalisation et l'externalisation ne sont pas un choix aisé. Il existe de nombreuses alternatives qui forment un long continu entre les deux extrêmes de chacun de ces éléments.

Enfin, le troisième point soulevé par cette définition est la notion d'utilité. En fait, il s'agit de toutes les activités dont une organisation peut avoir besoin. Les activités peuvent être des tâches, des processus, des projets ou des activités entières. Cela s'applique à la production de biens ou de services.




Comment l'offshore outsourcing évolue?


Historiquement, l'externalisation et la délocalisation ont évolué des activités les plus simples aux activités les plus complexes. Contexte de l'externalisation offshore L'externalisation offshore est une pratique croissante basée sur divers facteurs.

Au niveau macro, cela fait partie de la tendance de fond de la mondialisation, qui a apporté deux mouvements aux économies occidentales. Délocalisation vers les pays à bas salaires et recentrage sur le cœur de métier de l'entreprise.

Au niveau microéconomique du marché de l'externalisation offshore, des pénuries de main-d'œuvre pour certains services dans les pays occidentaux, la nécessité de réduire les coûts et la création d'offres de services informatiques en Inde (de grands fournisseurs de services informatiques indiens se sont implantés au début des années 20). : Infosys 1981, Wipro 1980) et le développement des technologies de l'information et de la communication ont alimenté l'émergence de l'externalisation offshore.




Le marché de l'externalisation offshore


C'est un marché en forte croissance et de nombreuses entreprises cherchent à en tirer parti dans les prochaines années.

50% des grandes entreprises américaines (plus de 5 000 salariés) et 40% des entreprises européennes services d'ici 2010. C'est un marché très polarisé, tant en termes d'offre que de demande.

Selon une étude Gartner (juin 2005), les États-Unis représentent 80 % de cette demande du marché.

En Europe, le Royaume-Uni représente 70 % de la demande européenne.

A l'inverse, l'Inde représente 80% du chiffre d'affaires des services d'externalisation offshore. Il est donc difficile de généraliser les tendances de ce marché car il est limité à quelques pays tant en termes d'offre que de demande. Cependant, cette situation semble évoluer. Ainsi, l'externalisation offshore ne représente que 2% des dépenses de services informatiques en France, mais croît à un rythme annuel de 20%.

Maurice, Madagascar font partie des pays où l'offshore outsourcing est en demande constante.

En savoir plus Qui vous propose un offshore outsourcing




Dans quel pays externaliser?


L'externalisation offshore est donc une réalité complexe et doit être envisagée de manière structurée.

Principales industries cibles pour l'externalisation offshore ou l'offshore outsourcing

L'externalisation s'adresse spécifiquement au secteur des services, à l'exception de celles directement liées aux services à la personne : restauration, salons de beauté, plombiers, serruriers, hôtels, etc.

Par ailleurs, ces catégories de services nécessitent un certain degré de proximité physique avec le consommateur.

L'externalisation offshore ou l'offshore outsourcing couvre des domaines tels que:

  • la conception et la création de sites internet,

  • le développement Web,

  • la saisie et le traitement de données,

  • le traitement de certains documents administratifs et comptables,

  • les prestations d'ingénierie informatique,

  • le télémarketing,

  • l'infographie et l'infographie,

  • la conception de contenus Web,

  • et d'autres prestations de services.




Principaux fournisseurs d'externalisation offshore et pays cibles

L'externalisation offshore ou offshore outsourcing cible principalement les pays tels que le Maroc, la Tunisie, l'Inde, la Malaisie, l'Île Maurice et Madagascar. Souvent les différentes sociétés de services impliquées sont des agences web et télécoms. Mais également les secteurs suivants:

  • des éditeurs de sites,

  • sociétés d'édition et de prépresse,

  • centres d'appels. des SSII (Sociétés d'Ingénierie et de Services Informatiques),

  • sociétés d'acquisition et de traitement de données,

  • et des sociétés de création graphique, etc.



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Écrit par Mauricia R, Consultante chez MaaSil Inc

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