Une relation client par mail : une bonne pratique ?

L’e-mail est né presque en même temps qu’internet. Cependant, son importance pour la relation client est venue beaucoup plus tard. Longtemps considérés comme "vieux jeux”, les mails font désormais partie du paysage digital moderne. Les innovations technologiques les mettent progressivement en avant grâce au multi-écran. Discrets, ils offrent beaucoup d’autres avantages parfaitement adaptés au quotidien des consommateurs du monde entier. Mais, quels peuvent être ses atouts pour une popularité aussi rapide ? MaaSil Inc vous montre les coulisses de la communication par mails en relation client.




Le mail, à quoi ça sert ?


Les mails sont les canaux qui permettent d’échanger des informations ou des documents entre les interlocuteurs. Quant à leur contenu, il peut avoir plusieurs objectifs.

A l’extérieur de l’entreprise, elle sert généralement à informer les prospects.

Par exemple : elle peut informer de la sortie d’un nouveau film en salle, d’une offre promotionnelle, …


Elle sert également à échanger avec vos partenaires et vos fournisseurs.

Par exemple : pour une commande de plats, une négociation de prix, ...


A l’intérieur de l’entreprise, elle permet de discuter et donner des instructions. Dans ce cadre, son contenu global respecte majoritairement un certain nombre de critères.

Par exemple : une signature commune, une police de caractères commune, ...


Le mail, c’est pratique


Grâce aux récentes innovations, il est à présent possible de consulter ses mails sur différentes plateformes. Sur une tablette, un smartphone ou un ordinateur portable, ils peuvent être consultés à tout moment. Les conditions : une connexion internet et une boîte aux lettres électronique.


Pour une entreprise, les mails offrent des aspects pratiques que ne possèdent pas les courriers en papier ou les appels. En effet, pour un consommateur, le concept d’un service client est avant tout de renseigner et conseiller. En second lieu, il propose des solutions, des offres, rassure ou collecte des avis. Cependant, de bons échanges ne sont possibles que sous certaines conditions. Le mail a l’avantage d’être réceptionné et consultable ultérieurement même lorsque son destinataire est occupé. Cet avantage donne au consommateur la possibilité de ne pas être dérangé immédiatement. Il pourra ainsi choisir le moment de prendre connaissance du contenu de votre mail.


Avec cet avantage, vous pouvez vous permettre de varier leur contenu. Hormis les mails promotionnels, vous pouvez également opter pour des sondages ou des mails qui récoltent les avis. Et pourquoi ne pas proposer des nouveautés pour augmenter le flux entrant dans votre magasin ?


Le mail a l’avantage d’arriver presque instantanément à son destinataire. Cette rapidité favorise des échanges presque interactifs. Le contenu étant personnalisable, vous pouvez l’adapter dans le respect de votre charte graphique.




Quel type de contenu pour de bons mails ?


Se démarquer des autres marques passe par la personnalisation du contenu. Attirer l’attention étant le but, les plus créatifs sont les plus appréciés. A usage commercial, le contenu de ce type de mail est parfaitement étudié :


L’objet du message

En objet, nous avons le résumé du corps du mail. Une phrase à la forme interrogative est généralement utilisée pour les mails promotionnels. Elle invite à l'interrogation et à une curiosité intellectuelle. Quant à la forme active et passive, elles sont destinées aux réponses d’une requête ou une note d’information.


Le corps du message

En haut de la page, vous trouverez habituellement les formules de courtoisies classiques (par exemple : bonjour, hello, …). Cette partie est personnalisée en fonction de l’image que l’entreprise souhaite promouvoir. Ajoutée à cela, nous avons généralement le nom et/ou le prénom du destinataire.


Vous avez ensuite la réponse à une question et/ou les détails sur un fait. Mais, le contenu doit respecter certaines normes :


D’une part, il doit être parfaitement clair. En effet, chaque lecteur, quel qu’il soit, doit comprendre le même message après sa lecture.


D’autre part, il doit également être concis et court. Ainsi, chaque phrase doit être chargée de sens sans pour autant faire plusieurs lignes. Si besoin, des excuses devront y figurer. Vous pouvez également choisir un langage courant ou familier. Généralement, celui qui utilise un langage atypique reste celui qui a le plus de succès dans les sondages.


Le bas du message

En bas de page, la personnalisation passe par une signature à la fin de votre mail. Cette partie inclut généralement plusieurs éléments :

  • La photo de votre conseiller,

  • Votre logo,

  • Lieu(x) de votre/vos showrooms,

  • Le lien vers votre/vos plateforme(s) de communication en ligne.

Tous ces éléments ne sont pas toujours présents. Il arrive que les startups ne mettent que le prénom du conseiller, le nom de son service.

Exemple : Charles, Team Service Client.


Tout dépend de votre stratégie de communication.


Un contenu stratégique pour un objectif précis


Les campagnes de mailings sont élaborées en gardant en tête que chaque destinataire est une cible. Le contenu tend donc à séduire dans le but de toucher les sentiments et créer des émotions. C’est ainsi que chaque mail invite à la consommation. C’est la phase avant-vente.

Une fois que la vente est conclue, le mail suivant félicite, accueille et informe. Cette façon de procéder donne une sensation de commencer à consommer mais au ralenti pour faire durer le plaisir.


Après l’expérience, il est de coutume de remercier le client pour son achat. Vous pouvez ensuite lui demander son avis et le fidéliser.


Ça y est, vous avez choisi votre canal de communication pour votre chargé de la relation client par mail à Madagascar ? Misez sur de l’externalisation haut de gamme pour trouver un profil polyvalent qui répond à 100% à vos attentes.


Pour encore plus d’informations ou pour d’éventuelles questions sur le sujet, rendez-vous directement ici.

N’attendez plus pour trouver le prestataire qui vous aidera à optimiser la gestion de votre activité.


Déléguer votre relation client pour pouvoir vous concentrer sur votre cœur de métier est le meilleur investissement que vous puissiez faire pour votre entreprise. Si ça vous parle, contactez-nous !


Écrit par Yann Silvera, CEO chez MaaSil Inc

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