Le numérique fait maintenant partie du quotidien du citoyen du monde en général ; de même que les réseaux sociaux. En effet, un grand nombre de personnes possèdent déjà au moins un appareil numérique (téléphone, ordinateur, ...). En tant que dirigeant, nous savons que vous êtes parfaitement conscient de l’importance des réseaux sociaux. D’autant plus que de plus en plus de gens s’y inscrivent de nos jours. Il est important au point que plusieurs métiers sont dédiés à leur gestion (community manager, content curator, ...). Récemment devenu indispensable dans votre staff, le choix de la ressource qui s’en occupera nécessite une bonne réflexion. Mais, comment choisir le bon profil ? MaaSil Inc vous met sur la piste des critères les plus importants.
Les réseaux sociaux, c’est quoi ?
A la base, ils sont un moyen de communication permettant à plusieurs personnes d’interagir entre eux. Que ce soit par messages ou à travers des groupes de discussion, favoriser les échanges est leur utilité clé. Il existe diverses plateformes de réseau social.
Ces plateformes diffèrent en fonction de sa cible. Ces cibles sont catégorisées par tranche d'âge, de génération ou de passion. Chaque objectif correspond ainsi à un réseau social propre à lui-même.
Pour les fans de supports visuels comme les photos, Instagram est leur lieu de rendez-vous. Pour les adolescents en quête de sujets de leur génération, il s'orienterait plutôt vers Snapchat. Et ainsi de suite …
Chaque plateforme présente une base de consommateurs différents (âge, sexe, centre d’intérêt, …). Ce sont des clients potentiels que votre stratégie de vente peut parfaitement cibler lors de vos campagnes.
L’e-réputation, c’est important ?
Tout comme la notoriété de votre entreprise, la gestion de votre e-réputation est à prendre très au sérieux. En effet, il s’agit de l’image que votre entreprise reflète sur internet. Et comme tous les supports de communication, elle peut tout à fait être bien gérée.
Les supports les plus viraux et qui boostent rapidement la diffusion d’informations restent les réseaux sociaux. Ainsi, que le contenu de votre page officiel soit un bon buzz ou un bad buzz, sa bonne ou mauvaise réputation augmentera très vite.
D’où l’importance d’une bonne image en ligne pour une notoriété en constante augmentation.
Les réseaux sociaux et l’e-réputation : les dangers
Vous trouverez un grand nombre de consommateurs tous prêts à être sollicité sur les réseaux sociaux. Ce sont des outils dont l’utilisation nécessite un coût minimum et qui possède un potentiel intéressant pour n’importe quelle entreprise.
Il faut, malgré tout, rester vigilant sur son utilisation. Si elle est vulgarisée, même dans les pays du tiers monde, elle reste néanmoins à utiliser avec beaucoup de précautions. En effet, ces plateformes offrent également à vos détracteurs ou à vos concurrents le moyen de ternir votre image. Cela peut se traduire par un avis négatif, une plainte, un malentendu, … D’autres acteurs comme les médias, d’anciens employés furieux, … peuvent également s’inviter dans la boucle.
Le tandem “réseaux sociaux” et “e-réputation”
Malgré les dangers, il est parfaitement possible d’avoir une e-réputation positive et bénéfique à votre entreprise. Le secret ? C’est une bonne gestion avec des précautions d’utilisation.
Dans ce cadre, vous pouvez opter pour un contenu de qualité couplé avec une bonne stratégie de communication. Cette gestion passe par la qualité de vos contenus sur internet : texte, images, illustrations, … Un bon professionnel s'appuiera également sur une charte graphique de qualité et respectée à la lettre.
Par exemple : des visuels pros uniques, des textes positifs, ...
Dans cette démarche, vous découvrirez également le métier de modérateur. Il s’agit de la ressource qui contrôle et filtre le contenu publié par les visiteurs de vos plateformes en ligne. Ainsi, il veille à ce que le contenu soit conforme à la législation en vigueur, aux bonnes mœurs, … Bien entendu, il existe des outils permettant une modération automatique. Cependant, un œil humain est irremplaçable pour détecter la subtilité du langage de tous les pays du monde. C’est pourquoi disposer d’un modérateur humain reste fondamental.
LA bonne stratégie pour les réseaux sociaux
Décider de sa présence sur les réseaux sociaux : c’est une grande responsabilité. En effet, un bad buzz, pas obligatoirement fatal, peut faire chuter votre e-réputation à l’extrême. Le pilotage de votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux nécessite donc des compétences en la matière.
En fonction de votre axe d’amélioration, vous pouvez recruter :
Votre Community Manager qui s’occupera de la gestion de votre communauté. Il postera les images, publiera des textes, s'occupera de convaincre, …
Votre Online Reputation Manager, quant à lui, se focalise sur l’e-réputation (filtre des publications, modération, …) de votre entreprise.
Votre Social Media Consultant : C’est un métier peu commun, mais important. Il conseille les entreprises en matière de réseaux sociaux.
Votre Social Media Strategist : C’est celui qui établit votre stratégie sur les réseaux sociaux.
Votre Content Curator : Il s’occupe de la veille média sur la toile (veille concurrentielle, e-réputation, ...)
Votre Social Media Analyst : Cette personne analyse les données concernant votre audience (les visites, les abonnés, …).
Chaque métier a un objectif bien particulier. Et chacune de ces tâches ne peuvent être faites par un robot. Ainsi, il ne vous reste plus qu’à faire votre choix.
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