Le démarrage est l’étape la plus délicate de la vie d’une entreprise, en particulier pour les startups. Afin d’écarter tout risque d’échec, ces petites entreprises fraîchement créées doivent gagner en compétitivité et agilité. Heureusement, la solution de l’externalisation BPO vient répondre à ce besoin et leur facilite considérablement la tâche, et pas qu’à un seul niveau. Désormais, de plus en plus de start-ups misent là-dessus. Pour comprendre les véritables avantages du BPO start up, faisons le tour du sujet.
Pourquoi opter pour le Business Process Outsourcing quand on est une startup ?
Grâce aux ressources et au budget dont elles disposent, les grandes entreprises peuvent se vanter d’avoir une équipe entière maîtrisant parfaitement les différents aspects de leur activité. Des départements dédiés (marketing, communication, ressources humaines, informatique, vente…) sont mis en place pour répondre à chaque besoin et œuvrer à l’atteinte des objectifs fixés.
Par contre, les startups n’ont pas cette chance. Devant raisonner en termes de budget autant qu’en termes de besoins, leur marge de manœuvre est plus petite. Pour se développer, elles doivent jongler entre différentes problématiques et utiliser efficacement leurs ressources : limiter les charges, gagner du temps, optimiser leur productivité…
C’est là que le BPO startup entre en jeu.
Qu’est-ce que le Business Process Outsourcing ?
Le Business Process Outsourcing ou BPO consiste à confier certaines missions à un prestataire externe. À la base, les entreprises externalisent des tâches qu’elles ne peuvent accomplir en interne par manque de compétences. C’est généralement le cas dans des domaines tels que l’informatique ou le webmarketing où tout évolue très rapidement et où il est non seulement difficile mais onéreux de trouver des personnes qualifiées. Parfois, ce sont aussi des tâches qui sont tout simplement trop chronophages comme la saisie, la transcription ou le SAV.
Dans les deux cas, cette démarche permet de mieux choisir ses axes de développement et mieux gérer ses ressources pour gagner en agilité. Voilà pourquoi, l’externalisation BPO s’intègre parfaitement dans la stratégie de développement d’une start up.
BPO startup : quels sont les avantages ?
Pour mesurer l’efficacité de la sous-traitance, il suffit désormais de se référer aux chiffres qui, d’année en année, ne cessent d’augmenter, en particulier en France et en Europe. Aujourd’hui, le marché de l’externalisation pèse des milliards d’euros.
Voici quelques avantages qui expliquent pourquoi les startups préfèrent désormais externaliser.
Des coûts réduits
Le BPO startup permet de faire des économies à plusieurs niveaux :
Tout d’abord, au niveau des charges salariales. Quand vous embauchez un employé à plein temps, il y a différentes charges à prendre en compte (les cotisations, les congés payés…), sans compter la rémunération mensuelle fixe qui ne tient pas compte du volume de travail véritablement effectué. Par contre, quand vous sous-traitez, vous avez la possibilité de choisir sur quelle période, sur quelle durée vous avez besoin de tel ou tel prestataire et vous n’avez pas à payer plus ou plus longtemps que nécessaire. Ainsi, vous optimisez vos dépenses. Pour les startups dont le budget est souvent restreint et dont les besoins sont assez ponctuels, c’est une solution très rentable.
En second lieu, au niveau des tarifs qui varient d’un pays à un autre. En France par exemple, les coûts sont au moins trois fois plus élevés qu’à Madagascar pour la même qualité de service.
Et enfin, au niveau des coûts de recrutement et de formation. La recherche d’un nouvel employé est considérablement simplifiée quand vous externalisez puisque c’est l’agence à laquelle vous vous adressez qui se charge de tout.
Des compétences
Beaucoup ont la fausse idée qu’il faut externaliser seulement quand il y a trop de tâches à gérer et que les ressources internes ne suffisent plus. Certes, le BPO permet de répondre efficacement à cette problématique (comme dans le cas de la saisie de données ou autres tâches chronophages et à faible valeur ajoutée). Cependant, ce n’est pas l’aspect le plus intéressant. L’externalisation constitue un atout pour les entreprises surtout parce qu’elle donne accès à des compétences.
Les entreprises sont construites sur un cœur de métier. À côté, il existe cependant plusieurs domaines à gérer, qui ne sont pas liés à ce cœur de métier, mais qui sont tout aussi essentiels à leur développement. On peut prendre l’exemple de l’informatique ou du webmarketing qui sont aujourd’hui indispensables en raison de l’avancée technologique mais qui, à la base, ne sont pas des compétences qu’on retrouve automatiquement dans une entreprise.
Le BPO startup permet de répondre à ce besoin en confiant les domaines non maîtrisés à des experts.
Un développement rapide
Pour finir, le BPO startup permet de rapidement se développer et d’élargir leur offre sans avoir à passer par de longs processus. Rien de tel pour pouvoir gagner du temps, gagner en flexibilité et continuer à se développer en optimisant toutes les ressources au maximum.
Il est désormais très simple de trouver des prestataires spécialisés dans différents domaines : développement informatique, webmarketing, comptabilité, ressources humaines… Ainsi, les entreprises peuvent faire appel à différents experts tout au long d’un projet, et pas obligatoirement en même temps. C’est d’autant plus possible parce que la mise en place est rapide. Une manière d’investir uniquement sur l’essentiel, au fur et à mesure, et d’éviter de gaspiller les ressources.
Cette démarche offre également l’avantage de pouvoir tester de nouvelles stratégies, de nouvelles offres ou produits sans prendre d’énormes risques, surtout financiers.
Le BPO startup à Madagascar
Rentable, accessible, facile à mettre en place, le Business Process Outsourcing est un véritable levier de développement pour les startups. Au fur et à mesure que le nombre de services qu’on peut externaliser grandit, les opportunités s’élargissent. Collaborer avec une agence spécialisée comme Maasil Inc permet d’en profiter pleinement : vous avez accès aux meilleurs profils, vous êtes à jour sur les tendances du marché, vous trouvez tout ce que vous cherchez dans un seul endroit et ce, même quand vos besoins évoluent.
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