En matière de service à la clientèle, rendre l’expérience client aussi agréable que possible est devenu un point primordial. Sans oublier que pour avoir un taux de conversion en hausse, il y a certaines conditions à remplir. Pour qu’une boîte puisse avoir un développement stable et croissant, il est donc nécessaire d’avoir une assurance qualitative quant à la gestion du service client. Et ça tombe bien, chez MaaSil Inc, c’est notre spécialité. Depuis plusieurs années, une grande majorité de nos clients font appel à nous pour de l’externalisation service client. Quelles sont leurs motivations ? Leurs exigences ? On vous dit tout.
Pourquoi miser sur l’externalisation service client ?
Si avant, les demandes clients se faisaient uniquement au téléphone, par courrier voire par email, aujourd’hui la situation est totalement différente. De nouveaux canaux sont apparus avec l’avancée technologique, notamment les réseaux sociaux. Les consommateurs disposent alors désormais de multiples moyens pour entrer en contact avec les entreprises. Ces dernières, quant à elles, doivent se montrer à la hauteur de ces sollicitations et accorder une attention particulière aux besoins de leurs clients. Toute cette gestion est cependant loin d’être facile au quotidien et c’est là que l’externalisation service client devient pertinente. Voici les principaux avantages :
1/ Un travail vite fait, bien fait
Que vous ayez 10 clients ou que vous en ayez 1000, traiter leurs demandes au quotidien risque de vous prendre beaucoup de temps, surtout si vous avez d’autres choses à gérer dans votre entreprise - et souvent c’est le cas. En effet, ce n’est pas évident de jongler entre les mails, les appels, les commentaires et les messages privés sur les réseaux sociaux… tout en s’assurant de garder une qualité de service irréprochable. Le délai moyen de traitement étant à prendre en compte pour satisfaire les clients, l’idéal est d’avoir une personne dédiée. C’est la première raison pour laquelle les entreprises préfèrent faire appel à un assistant service client. L’externalisation service client permet d’accélérer les procédures les plus fastidieuses, d’être plus réactif et à l’écoute de vos clients. Les horaires de travail du prestataire sont aménagés de manière à garantir une très grande disponibilité.
En plus de bénéficier d’une véritable expertise, vous économisez du temps et avez la possibilité de vous consacrer davantage à vos priorités.
2/ Une solution rentable
D’un point de vue économique, l’externalisation service client est tout aussi intéressante. Souvent, quand vient le moment de mettre quelque chose de nouveau en place, on a tendance à penser qu’il s’agit d’un investissement qui va venir faire un trou dans le budget et on est parfois réticent. Pourtant, le calcul est tout simple. En externalisant, vous vous déchargez des coûts de recrutement, de formation ainsi que des coûts matériels puisque l’agence met directement à votre disposition un prestataire opérationnel à distance, le tout à moindre coût. De plus, les résultats que vous obtenez en confiant la gestion de votre relation client à un professionnel en valent largement la peine : une meilleure expérience client, une meilleure fidélisation et plus de clients. L’externalisation est donc un véritable levier de croissance pour votre entreprise, mais pas que.
Nous vous proposons de découvrir encore plus de raisons d’externaliser votre relation client à Madagascar, notamment chez MaaSil Inc.
Comment mener votre projet d’externalisation service client à bien ?
Pour assurer la réussite d’un projet d’externalisation, il ne faut pas laisser les choses au hasard. Si vous n’avez pas encore franchi le pas - ou même si c’est le cas mais que vous voulez vous assurer que vous avez la bonne stratégie d’externalisation -, voici quelques points qui pourront vous être utiles :
1/ La flexibilité
Tirez profit de la flexibilité à laquelle la sous-traitance laisse place. Exploitez-la au maximum parce que vous avez l’opportunité d’adapter entièrement vos besoins à votre volume d’activité. La plupart des entreprises connaissent des périodes de grand flux et des périodes calmes. Pour éviter de gaspiller des ressources ou, au contraire, d’en manquer, rien de tel que de pouvoir augmenter ou réduire les heures travaillées et effectifs à la demande et appréhender sereinement les changements.
2/ La polyvalence
Le choix du prestataire est également déterminant. Tôt ou tard, vos besoins vont évoluer. Il est donc important que vous puissiez anticiper. Et la meilleure chose à faire, c’est d’engager un assistant service client polyvalent. Quelqu’un qui soit à l’aise pour échanger avec les clients et qui soit aussi capable de rédiger de fabuleuses fiches produits, qui maîtrise les réseaux sociaux…et qui soit capable de s’autoformer et de monter en compétences pour grandir avec votre projet. Chez MaaSil Inc, nous accordons une importance capitale à cette polyvalence.
3/ La qualité de service
L’externalisation service client est un excellent moyen de renforcer votre image de marque mais à quelques conditions. Répondre de manière correcte aux demandes ne suffit pas. Les consommateurs veulent des réponses personnalisées, du sourire, de l’empathie et de la réactivité. Fini donc les discours mécaniques, les délais de traitement interminables, les mails truffés de fautes d’orthographe… qui nuisent énormément à votre image.
Conscients de cet enjeu chez MaaSil Inc, nous plaçons la barre très haut en matière de qualité de service et c’est d’ailleurs ce qui fait notre renommée.
4/ La sécurité des données
Externaliser sa relation client implique aussi de bien connaître les risques notamment concernant la sécurité des données. Pour vous assurer que vos données et celles de vos clients ne tombent pas entre de mauvaises mains, exigez de votre prestataire des accords de protection des données et de confidentialité en béton.
L’externalisation service client est une nécessité absolue en 2021. Avec des supports de contact de plus en plus nombreux et des consommateurs de plus en plus exigeants, faire appel à un expert est LA solution. Dès lors que vous avez choisi le bon partenaire et que vous avez une stratégie d’externalisation pertinente, vous gagnez sur toute la ligne et vos résultats vont parler d’eux-mêmes.
MaaSil Inc s’adapte totalement à vos besoins. Besoin d’une équipe ou d’un assistant service client polyvalent ? Parlons-en !