Avez-vous déjà envisagé de recruter un assistant e-commerce à Madagascar ? Si vous avez un site e-commerce et que vous êtes à la recherche d’un prestataire à qui confier une partie ou l’ensemble des tâches chronophages à gérer au quotidien, c’est le moment d’y penser ! Externaliser à Madagascar présente une infinité d’avantages. Pour vous aider à vous faire une idée, voici les raisons pour lesquelles vous avez tout à y gagner.
1) Vous bénéficiez de compétences polyvalentes
La gestion d’un site e-commerce demande des compétences très variées parce qu’il y a une montagne de choses à gérer. La rédaction de fiches produits, leur intégration, le traitement des visuels, le suivi de commandes, la prise en charge des demandes (envoi de factures, devis, informations produits...) et réclamations clients, le community management, la modération des avis sur les réseaux sociaux… sans compter les réclamations à faire auprès des transporteurs en cas de problème de livraison, ou des fournisseurs en cas de non-conformité des articles.
Même si vous n’allez pas tout déléguer et que vous souhaitez garder la main sur certaines tâches, il faudra vous assurer que la personne que vous allez engager soit suffisamment polyvalente. Un assistant e-commerce qualifié est apte à s’occuper de vos tâches administratives, à produire des contenus à forte valeur ajoutée, à gérer votre e-réputation… C’est aussi bien un commercial, qui sait mettre vos produits en avant, qu’un conseiller client qui sait comment fidéliser vos clients.
Vous trouverez cette perle rare en recrutant votre assistant e-commerce à Madagascar. En vous adressant à une agence spécialisée comme Maasil Inc, vous pourrez déléguer l’ensemble des tâches qui vous accaparent en toute sérénité.
2) Vous gagnez en performance
Externaliser vos processus d’affaires vous permettra non seulement de gagner du temps et de vous libérer d’un énorme fardeau, mais surtout de booster votre business.
De manière concrète, ça signifie tout simplement que :
vous aurez à votre disposition un téléopérateur expérimenté qui assure la prise en charge de vos clients par mail ou par téléphone. Cet agent ne vous sollicitera que pour les cas très exceptionnels nécessitant votre intervention. Vous pourrez, par ailleurs, avoir une visibilité sur la qualité de service grâce à des indicateurs tels le NPS (Net Promoter Score) ou la DMT (durée moyenne de traitement). Comme vous le savez, la relation client joue un rôle majeur dans la fidélisation de vos clients.
vous pouvez aussi lui confier les différents échanges avec vos fournisseurs, la gestion des retours produits en cas de rétractation, le traitement des remboursements, l’intervention auprès des transporteurs en cas de retard de livraison ou de perte de colis… Déléguer ces tâches vous permet d’optimiser considérablement votre vitesse de traitement.
cette même personne se charge de rédiger du contenu optimisé, programmer les publications à l’avance, mettre vos fiches produits à jour régulièrement, traiter vos photos... Publier de manière régulière sur les réseaux sociaux permet de renforcer l’engagement de votre communauté autour de votre marque et de gagner davantage en notoriété, mais ça demande énormément de temps. Heureusement, votre assistant e-commerce est là pour ça.
votre assistant e-commerce est également votre bras droit. Il vous seconde dans les tâches administratives afin de vous permettre de mieux vous organiser au quotidien et de vous laisser un maximum de liberté.
Ça y est, vous êtes décidé à recruter votre assistant e-commerce à Madagascar ? Misez sur de l’externalisation haut de gamme pour trouver un profil qui répond à 100% à vos attentes.
3) Vous économisez sur les coûts en recrutant un assistant e-commerce à Madagascar
Pour la qualité de service que vous obtenez en recrutant votre assistant e-commerce à Madagascar, les coûts sont réellement avantageux. Grâce au travail à distance, vous êtes affranchi des charges sociales et des coûts de recrutement liés à l’embauche de quelqu’un en interne. Le tarif horaire est d’ailleurs nettement plus bas qu’en France, pour les mêmes qualifications et le même volume de travail.
De plus, quand vous externalisez, vous bénéficiez d’une collaboration sur mesure. Les horaires et les prestations s’ajustent à vos besoins et non le contraire (d’où la nécessité d’un profil polyvalent). Cette flexibilité est essentielle, particulièrement pour un site e-commerce, car c’est une activité tout sauf statique. Vous allez vous développer et vos besoins vont évoluer, avec la certitude toutefois que votre assistant e-commerce se trouve également dans cette dynamique.
Bref, vous avez définitivement tout à y gagner !
Pour encore plus d’informations ou pour d’éventuelles questions sur le sujet, rendez-vous directement ici.
L’externalisation oui, mais pourquoi précisément à Madagascar ?
Les sociétés francophones et anglophones externalisent à Madagascar parce que la main d’oeuvre y est extrêmement qualitative. Le système éducatif malgache étant calqué sur celui de la France, les diplômes et les compétences des travailleurs malgaches cadrent parfaitement avec les besoins des entreprises françaises. Il n’y a pas non plus de barrière linguistique ou culturel et seulement une ou deux heures de décalage horaire en fonction de la saison.
En recrutant votre assistant e-commerce à Madagascar, vous aurez ainsi la chance de travailler avec une personne talentueuse, sérieuse, avec qui vous pourrez communiquer comme vous l’auriez fait avec un prestataire français, à la seule différence qu’elle se trouvera à des milliers de kilomètres. Mais où est le souci puisqu’il y a la connexion internet haut débit et tout un tas de supers outils qui permettent de communiquer et collaborer en toute facilité ? ;)
N’attendez plus pour trouver le prestataire qui vous aidera à optimiser la gestion de votre site e-commerce. Déléguer vos tâches chronophages pour pouvoir vous concentrer sur votre cœur de métier est le meilleur investissement que vous puissiez faire pour votre entreprise. Si ça vous parle, contactez-nous !
Écrit par Yann Silvera, CEO chez MaaSil Inc
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