Externaliser son community management est désormais chose courante chez les dirigeants de PME ou de start-up. Soucieux du gain de productivité de votre entreprise, la gestion des réseaux sociaux s’avère être une tâche complexe et chronophage. Elle est pourtant essentielle pour développer votre image de marque. Externaliser votre community management vous permettra de gagner du temps et de maîtriser votre budget. Cela vous permettra également de bénéficier d’une expertise neutre et professionnelle et de vous concentrer sur votre coeur de métier.
Pour plus de détails sur les avantages d’externaliser son community management, c’est ici : https://www.maasil-inc.biz/post/externaliser-r%C3%A9seaux-sociaux-madagascar
Toutefois, le processus d’externalisation ne s’improvise pas. Plusieurs éléments sont à prendre en compte afin d’en assurer la réussite. Nous vous en parlons ici, à travers 3 éléments à considérer.
1. Externaliser son community management : une stratégie déjà mise en place en interne
Bien qu’étant expert dans le domaine, votre prestataire externe aura besoin d’être au courant de votre stratégie de communication. A travers un interlocuteur interne par exemple. Celui-ci lui fournira les informations et supports nécessaires pour la diffusion sur les réseaux sociaux.
Vous aurez préalablement informé votre community manager sur les objectifs de l’opération d’externalisation. Ainsi que de la stratégie commerciale globale de votre entreprise. N’oubliez pas que votre community manager / agence spécialisée sera votre ambassadeur et parlera au nom de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Il devra comprendre votre métier, votre cible, votre jargon... N’hésitez pas à lui prévoir une formation, voire une sorte de “mini insertion” au sein de votre société.
2. Externaliser son community management : choisir son prestataire
Votre image est entre les mains de votre prestataire, il est donc primordial de choisir le meilleur possible. Bien sûr en fonction de vos besoins et de votre budget. Il devra être capable de véhiculer l’image de votre entreprise sur les différentes plateformes (blog, Facebook, Twitter…). Il saura également comprendre les spécificités, ainsi que l’audience reliée à chaque réseau social.
L’objectif de l’externalisation est d’intégrer une stratégie de réseaux sociaux dans votre stratégie de communication globale. Flexible et efficace, votre community manager externe devra être en mesure d’effectuer les missions que vous lui aurez confiées. Il ne se contentera pas de publier des liens ou des images de temps à autre et de réagir aux commentaires. Il est indispensable que votre partenaire externe sache faire le lien entre votre community management et plusieurs autres domaines stratégiques.
Il aura également une bonne capacité d’écoute de s’assurer qu’il a bien cerné vos objectifs et votre cible.
quel est son niveau d’expertise ?
quelles sont ses compétences ?
quelles sont ses expériences ?
Voici nos quelques conseils pour recruter votre community manager à Madagascar : https://www.maasil-inc.biz/post/recruter-community-manager-madagascar
3. Externaliser son community management : définir les missions à externaliser
Afin d’éviter le surcoût et profiter pleinement de votre service sur-mesure, pensez à définir la partie à externaliser. Que ce soit tout ou une partie de votre community management, les tâches pouvant être externalisées sont nombreuses :
création et publication de contenu
veille concurrentielle et d’informations
animation de communauté
modération
gestion de la relation client.
Encore une fois, une stratégie déjà en place vous facilitera la définition des missions à confier à votre prestataire. Vous pouvez également choisir de combiner internalisation et externalisation. Une partie des tâches, comme la décision sur les contenus à publier peut être confiée à votre équipe en interne. Votre prestataire s’occupera de son côté de leur publication et de la gestion des réactions de votre communauté.
Externaliser son community management présente de réels avantages stratégiques et financiers pour toute entreprise souhaitant développer son image et sa notoriété. Plusieurs points sont toutefois à prendre en compte afin de maîtriser et assurer le succès de votre projet d’externalisation. Vous savez maintenant tout sur les étapes et conseils vous permettant de profiter pleinement de cette expertise !
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Écrit par Noro, Account Manager chez MaaSil Inc
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