La mise en place d’un service après-vente est primordiale, aussi bien dans la vente de produits que de services. Pour offrir la meilleure prise en charge à leurs clients, la majorité des entreprises françaises optent pour l’externalisation SAV à Madagascar. Et si vous en faisiez de même ? On vous donne 10 bonnes raisons de dire oui.
1. Vous bénéficiez d’une prestation haut de gamme
Chez Maasil Inc, nous sommes parfaitement conscients des enjeux ainsi que de l’importance d’un service après-vente performant pour une entreprise. Dans la relation client ou dans d’autres domaines, nous avons su construire notre renommée sur une qualité de service irréprochable. Aujourd’hui, une grande majorité des campagnes que nos clients nous confient portent sur une gestion totale de leur SAV et tout se passe très bien. Nos consultants sont expérimentés, passionnés par leur métier et visent, à travers leur implication et leur qualité de travail, à toujours apporter plus de valeur ajoutée à nos clients.
2. Vous confiez votre service après-vente à un expert
La gestion du service après-vente est tout sauf une mission anodine. C’est une activité chronophage, parfois éprouvante et source de stress et qui demande du savoir-faire. D’où l’intérêt de recruter une personne qualifiée et expérimentée. L’externalisation SAV à Madagascar est l’occasion idéale pour collaborer avec un partenaire spécialisé qui va tout gérer d’une main de maître. De cette manière, vous pourrez vous aussi concentrer vos ressources sur votre cœur de métier.
3. Vous gagnez en réactivité
Pour fidéliser vos clients qui sont de plus en plus exigeants, vous avez besoin d’être réactif. Décrocher rapidement, répondre le plus rapidement possible aux mails, traiter les réclamations clients rapidement et revenir vers eux dans un délai tout aussi court. Surtout que les demandes adressées au service après-vente sont souvent urgentes : un client qui n’a pas reçu son colis dans le délai indiqué alors que c’était pour une date importante ou un autre qui a reçu une marchandise détériorée… L’externalisation SAV à Madagascar répond complètement à vos besoins en termes de rapidité de traitement et vous permet de mieux fidéliser vos clients.
4. Vous fixez vos conditions
Vous définissez le degré d’intervention du consultant en fonction de vos besoins. Vous pouvez ainsi commencer par déléguer des tâches basiques avec l’assurance que si vos besoins venaient à évoluer, ce même prestataire pourra assurer la suite. Pareil pour les horaires et les disponibilités. Dans certains cas, le SAV est opérationnel 7j/7 et 24h/24. La flexibilité qu’offre l’externalisation vous permet de mettre en place une organisation qui cadre parfaitement avec vos besoins, le tout rapidement.
5. Vous disposez d’un profil polyvalent, 100% dédié à votre entreprise
En contactant une agence spécialisée comme Maasil Inc, vous aurez la garantie de trouver votre perle rare parmi une liste de profils à forte valeur ajoutée. Vous êtes exigeant ? Rassurez-vous le sommes tout autant. Vous fixez vos critères, nous effectuons les sélections, tests et entretiens pour nous assurer de trouver la personne qu’il vous faut. Vous intervenez uniquement lors de l’entretien final pour la validation du profil. Pratique non ?
6. Il n’y a pas de barrière de langue
Le fait qu’il n’y ait pas de barrière de langue est l’un des principaux avantages de l’externalisation SAV à Madagascar. À Madagascar, la langue française est utilisée dans l’enseignement, de la maternelle à l’université. Pareil pour l’anglais qui est enseigné à l’école dès le plus jeune âge. De ce fait, rien de plus simple que de trouver des personnes qui s’expriment parfaitement en français et/ou en anglais. Côté culture, c’est la même chose. Rien ne différencie ainsi réellement un prestataire malgache d’un prestataire français si ce n’est l’endroit où il se trouve.
7. Vous avez une visibilité absolue sur vos résultats
Le fait d’externaliser dans un pays éloigné peut engendrer des inquiétudes. Et si le prestataire n’était pas sérieux ? Comment savoir si les tâches sont faites et bien faites ? C’est normal de se poser toutes ces questions cependant, rassurez-vous, tout peut se faire dans la plus grande transparence. Chez Maasil Inc par exemple, nous faisons des reportings journaliers pour nos clients en tenant compte des différents indicateurs qualitatifs et quantitatifs. Ce suivi rigoureux nous permet de rassurer nos clients et d’effectuer des ajustements si besoin afin d’améliorer continuellement la qualité de service que nous offrons.
8. Vous n’avez pas à vous soucier du décalage horaire
À seulement une heure de décalage horaire par rapport à la France en été et deux heures en hiver, Madagascar est la destination idéale pour externaliser. Les horaires de travail sont facilement adaptables, donc pas de contrainte que ce soit pour le client ou pour le prestataire. Les échanges et les différentes interactions sont facilités et grâce à la connexion haut débit, c’est encore plus simple et fluide.
9. Vous économisez grâce à l’externalisation SAV à Madagascar
Investir reste indispensable quand il s’agit de développer son entreprise, mais quitte à le faire, pourquoi ne pas opter pour une prestation de qualité mais à prix abordable ? En optant pour l’externalisation SAV à Madagascar, vous réduisez considérablement vos coûts. Pas seulement parce que les tarifs horaires sont beaucoup moins élevés qu’en France mais aussi parce que vous vous libérez des charges salariales et des coûts liés au recrutement. Vous êtes facturé uniquement aux heures travaillées ce qui vous permet de gérer sereinement votre budget.
10. Vous avez une longueur d’avance sur la concurrence
Au vu des précédents avantages, l’externalisation SAV à Madagascar vous permet incontestablement d’optimiser à la fois votre organisation, vos résultats mais aussi vos coûts. Vous fidélisez vos clients, vous vendez plus, vous avez le temps de mieux vous concentrer sur votre cœur de métier pour croître davantage et en toute sérénité, vous laissez vos concurrents loin derrière. En somme, vous êtes gagnant sur toute la ligne.
Une fois que vous avez pris le temps de lister et de bien analyser les différents avantages, vous n’en revenez tout simplement pas.
Eh oui, comme vous venez de le lire, il existe effectivement bien 10 bonnes raisons d’externaliser son SAV à Madagascar, et ce n’est pas tout. Découvrez encore plus d’avantages ici.
Écrit par Yann Silvera, CEO chez MaaSil Inc
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