L’avancée de la délocalisation de services touche les rives de la Grande Ile depuis plusieurs années maintenant. De plus en plus prisée par les entreprises étrangères, la main-d'œuvre malgache, outre sa jeunesse et sa dextérité, accuse un coût parmi les moins chers au monde. L’offshore présente un bon nombre d’avantages pour les entreprises désireuses d’augmenter leurs rendements sans avoir à trop dépenser. Vous vous demandez sûrement comment un système aussi complexe peut s’opérer et plus précisément comment il se met en œuvre ? Dans les lignes qui suivent, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’externalisation offshore Madagascar.
Zoom sur l’externalisation offshore Madagascar
Une récente étude menée par Offshore development indique que la délocalisation de services occupe environ 5% du marché mondial. À Madagascar, ce domaine est l’un des principaux générateurs d’emplois pour les jeunes. Ces derniers choisissent d’ailleurs délibérément de travailler dans des centres d’appel et agences web en raison du salaire attractif et ce, même quand ils sont hautement diplômés. C’est la raison pour laquelle on trouve énormément de main-d'œuvre qualitative à Madagascar.
En général, les sociétés françaises sont celles qui se tournent le plus vers Madagascar pour externaliser. Et pour cause, les travailleurs malgaches ont une maîtrise indéniable de la langue de Molière. Cependant, la Suisse ainsi que d’autres pays bilingues misent de plus en plus sur l’externalisation offshore Madagascar, non seulement en raison de la qualité de service mais aussi pour les coûts défiant toute concurrence.
Marché Offshore Madagascar : les services concernés
Le marché de l’externalisation offshore Madagascar est très vaste et continue encore de s’élargir. Les call centers et agences BPO sont les plus nombreux, suivis des ESN (Entreprise de services du numérique) et des agences webmarketing. Les services que proposent chacunes de ces entreprises offshores sont très variés. Ce qui montre qu’au final, on peut (presque) tout sous-traiter à Madagascar :
les campagnes d’émission et de réception d'appels dans la vente, le service client, le télésecrétariat…
les campagnes de tchat ou SMS
la modération de contenu
la maintenance informatique
la gestion des réseaux sociaux
les campagnes de référencement
la rédaction web
la transcription
la gestion des ressources humaines
la comptabilité
Et c’est une liste non exhaustive. Ces services sont accessibles à grande échelle pour les projets d’envergure mais aussi à plus petite échelle, comme chez Maasil Inc. L’idée ? Permettre aux PME et aux startups de trouver des profils à forte valeur ajoutée à Madagascar. Et oui ! Les grandes entreprises ne sont pas les seules à y trouver leur compte. L’externalisation permet aussi aux petites et moyennes structures de croître plus rapidement et à moindre coût.
Externalisation offshore Madagascar : les clés de réussite de votre projet
Il n’y a en fait qu’une clé pour réussir vos projets d’externalisation : choisir le bon partenaire. Parce qu’au final, tout repose sur ce dernier. Confier une partie de votre activité à un prestataire externe implique que vous ayez confiance en ses compétences et en sa capacité à vous apporter les résultats que vous voulez. Le but est que vous puissiez véritablement vous décharger des tâches chronophages ou non maîtrisées, c’est-à-dire ne pas avoir à constamment intervenir ou vérifier que tout se passe bien. Quand vous choisissez la bonne société d’externalisation, les choses se font fluidement.
Voici quelques questions à se poser afin bien choisir votre partenaire offshore :
Comprend-il vraiment vos attentes et vos besoins ? C’est quelque chose qui transparaît dès le premier contact.
Dispose-t-il des ressources nécessaires (humaines et matérielles) ? Il est important de vous en assurer pour ne pas être pris au dépourvu.
Les modalités de facturation sont-elles claires ou risque-t-il d’y avoir des coûts cachés ?
Et enfin, que dit-on de cette société ? Est-elle fiable ? Être à l’écoute des feedbacks qu’il peut y avoir autour de cette dernière vous permettra de vous faire une première idée.
Maasil Inc, votre partenaire offshore Madagascar
Les services de Maasil Inc sont dirigés vers les petites structures à la recherche d’un ou de plusieurs prestataires à Madagascar. Nous disposons de profils très variés : développeur web, community manager, assistante virtuelle, bras droit CEO, assistante RH, business developer...
Nos clients français ont généralement trois grandes problématiques : le coût de la main d'œuvre, le coût de recrutement, le taux de turn-over, tous très élevés en France. En sous-traitant chez nous, ils peuvent :
1. Économiser
Et pas qu’à un seul niveau. Ils économisent sur la main d'œuvre car nos tarifs sont au moins deux fois moins chers pour la même, voire une meilleure qualité de service. Ils économisent également sur les coûts de recrutement, pour la simple et bonne raison qu’il n’y en a pas. Voici comment les choses se déroulent exactement :
Le client nous expose son besoin lors d’un appel.
Nous fixons un délai d’un mois pour trouver le candidat idéal. Pendant ce mois, une batterie de tests est réalisée ainsi que deux entretiens.
Le client valide le profil lors d’un entretien final.
Le candidat est soumis à une période d’essai d’un mois, période durant laquelle le client peut s’assurer de ses compétences - ou changer d’avis si ce n’est pas concluant.
2. Développer sereinement leur activité
Le turn-over a souvent de lourdes conséquences sur une entreprise. Un départ imprévu, en plus de chambouler l’organisation interne, implique également de devoir mettre en stand-by certaines tâches en attendant de trouver un remplaçant. Et nous savons qu’il y a une solution pour éviter ces désagréments à nos clients : faire en sorte que nos consultants aient envie de rester. C’est pourquoi, chez Maasil Inc, nous nous assurons que les conditions de travail soient largement satisfaisantes, pour ne citer que le salaire qui est 2 fois supérieur à la moyenne du marché et une augmentation semestrielle systématique.
Avoir Maasil Inc comme partenaire offshore Madagascar vous permet de gérer votre business en toute sérénité. Nos promesses : un profil polyvalent, à forte valeur ajoutée, dédié à votre entreprise sur du long terme. Le tout à coût réduit.