Externaliser sa relation client, une bonne idée ?
La proximité, la version traditionnelle de vente est largement derrière nous grâce à l’évolution de la technologie. Elle a réussi à instaurer une proximité virtuelle très bénéfique qui a créé la relation client externalisée. PME, startups ou grandes entreprises, tous participent à cette course effrénée pour améliorer l’expérience client. Découvrons ensemble les 10 bonnes raisons d’externaliser votre relation client.
1. Réduire le coût
La relation client est un facteur très important à ne pas prendre à la légère. Par contre, mobiliser toute une équipe en interne pour assurer ce service peut vous revenir cher. C'est là que l’externalisation devient intéressante. Elle a créé de nombreuses sociétés offshores spécialement dans les pays sous développés et en voie de développement. Une solution très intéressante et accessible qui réduit totalement les charges. L’externalisation vous permet de faire des économies sur les salaires, les charges sociales, les formations, les indemnités de licenciement…
Maasil-inc vous propose de payer uniquement les heures travaillées. Une seule facture par mois pour vous permettre de gérer totalement votre budget.
2. Gagner en flexibilité
De nombreux clients se plaignent de l’automatisation de la relation client. Quelle solution choisir pour être toujours présent pour ses clients ? Toutes les entreprises, que ce soit les startups, les PME, les moyennes ou les grandes sociétés rêvent tous d’un service client disponible 24h/24 7j/7. Un service flexible qui enchantera plus d’un. Est-ce que c’est possible de gérer tout ça en interne ? Est-ce qu’on a le temps pour faire bénéficier d’un tel service à nos clients ?
L’externalisation répond parfaitement à cette attente. Les sociétés offshores sont habituées à ce type de demande. Ainsi, elle reste la meilleure alternative.
3. Gérer les pics d’appels entrants
Les appels entrants caractérisent parfaitement la relation client. Chaque entreprise est confrontée à une hausse du nombre d'appels entrants sur une durée courte. C’est la période qui change selon le secteur d’activité. Il y en a celles qui y font face habituellement comme les sites e-commerce contrairement aux compagnies aériennes. Cette augmentation soudaine résulte des problèmes techniques liés au site internet de la marque, la météo, les pandémies,... L’externalisation vous permet d’avoir une équipe dédiée en cas de hausse prévue ou non.
4. Bénéficier d’un savoir-faire particulier
Gérer la relation client d’une entreprise requiert des compétences et un savoir-faire technique. Un prestataire qualifié vous fera bénéficier d’une expertise quotidienne. Toutefois, mettre ce service dans les mains d’un débutant peut vous coûter très cher et peut impacter l’image de votre entreprise.
5. S’appuyer sur la technologie
La technologie avance à une vitesse grand V. La vente en ligne a pris sa place en haut du classement. Avoir les outils nécessaires pour gérer la relation client ne suffit pas. En effet, il faut avoir les matériels et les outils les plus performants et adaptés. S'aventurer à essayer ou à comparer représentent des risques importants qui peuvent impacter directement la relation client. Ces mauvais choix sont aussi très coûteux et peuvent pénaliser les entreprises.
La meilleure stratégie de fidélisation c’est la présence constante de la marque. Il faut rester à l’affût de toutes nouvelles technologies et donc être présent sur tous les canaux : messagerie (mails ou CRM), appels ou réseaux sociaux.
De nouveaux profils sont nés avec la technologie comme le community manager.
6. Se concentrer sur le cœur du métier
L’externalisation de votre relation client fidélise vos clients et vous fera bénéficier de nombreux avantages. En confiant ce service à un professionnel, vous gagnerez du temps pour vous recentrer sur le cœur de votre métier. Plus encore, un assistant virtuel vous secondera parfaitement dans toutes les tâches quotidiennes à savoir : la gestion de votre agenda, émission et envoi des devis et factures, Préparation de vos présentations,... Ainsi, vos principales préoccupations vont être l’amélioration du produit ou du service proposé et le développement de votre entreprise.
7. Augmenter le chiffre d’affaire de votre entreprise
Actuellement, la concurrence est rude donc tout se joue dans les détails. L’externalisation de votre relation client facilitera l’échange des clients avec votre marque. Les clients demandent un service irréprochable, sans attente, facilement joignable, à l’écoute… L’externalisation est là pour satisfaire toutes ces demandes en même temps. Quand on obtient ce que l’on veut, on en redemande et on en parle partout. Ainsi, la fidélisation client est garantie et l’acquisition de nouveau client est assurée.
8. Pourquoi externaliser à Madagascar
En quelques années, Madagascar est devenu l’eldorado du digital !
Quelles en sont les principales raisons ?
main d’œuvre très compétitif
population majoritairement jeune et francophone
connexion stable et de qualité
décalage horaire idéal (2h en hiver et 1h en été)
Ces atouts majeurs permettent à Madagascar de réaliser diverses prestations.
Les avantages de l’externalisation à Madagascar vous seront détaillés ici.
9. Pourquoi Maasil Inc ?
MaaSil Inc est une agence spécialisée qui propose des profils à fortes valeurs ajoutées. Notre objectif c’est la satisfaction de nos clients et le développement de leur business. Vous exposez vos besoins, ensuite, nous recherchons la perle rare. Maasil inc propose un service clé en main. De la sélection du CV, en passant par les tests et les entretiens. Le coût et les étapes de recrutement vous sont alors épargnés. Vous n’avez plus qu’à valider !
Nous nous engageons également à offrir les meilleures conditions de travail à nos consultants. Cette initiative nous permet de réduire le turn-over et d’entretenir une collaboration fructueuse sur le long terme.
On peut dire que c’est vraiment une relation gagnant gagnant.
Maasil Inc ne se limite pas au service client mais s’étend sur tous les métiers du digital dont assistants SAV, SEO manager, business developer, développeur web,…
L'externalisation est une solution très efficace aux domaines non maîtrisés. La possibilité de les confier à des experts.
10. Consultant multilingue - haut de gamme
Comment gérer cette équipe à distance ? Maasil Inc se charge de tout !
Nous mettons à la disponibilité de nos consultants des matériels derniers cris (ordinateur, casque, connexion haut débit…). Toute la partie administrative est gérée par notre business manager.
Maasil Inc propose des consultants proactifs et polyvalents. Chaque consultant peut faire diverses tâches en même temps contrairement aux agents des centres de contact. Ce sont des agents hautement qualifiés qui participeront à l’évolution de votre entreprise.
Selon vos besoins, nous pouvons vous dédier un consultant bilingue voir multilingue. Un grand bénéfice à ne pas rater pour les activités qui s’étendent à l’international.
Maasil Inc vous allège les charges de travail au maximum mais nos consultants sont en collaboration avec votre marque. Ainsi, vous vous appuyer sur une équipe professionnelle tout en gardant la main sur votre activité.
Nous cherchons la crème de la crème de Madagascar pour vous proposer un consultant professionnel et impliqué. Besoin d’externaliser ? Nous serons ravis d’échanger directement avec vous.